Política de privacidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2025

Valenova Shop opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). Valenova Shop funciona mediante Shopify, que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas, realizas una compra u otra transacción usando los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información como se describe aquí.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de manera que no pueda identificarte o vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

  • Datos de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: incluyendo números de tarjeta de crédito o débito, cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, confirmación de pago y otros datos relacionados.

  • Información de cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: incluyendo los artículos que ves, agregas al carrito, lista de deseos, compras, devoluciones, cambios o cancelaciones, y tus transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que compartes al contactarnos, por ejemplo, en consultas de soporte al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios, visitas nuestros sitios web y mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología o para que recopilen o procesen tu información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

  • Proveer, personalizar y mejorar los Servicios: para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviar notificaciones de tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones, permitir la publicación de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.

  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios online basados en tus compras o actividad en los Servicios.

  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, proporcionar pagos seguros, detectar actividades fraudulentas o ilegales, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros Servicios.

  • Comunicación contigo: brindar soporte al cliente, mantener una relación comercial efectiva.

  • Razones legales: cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, investigaciones, litigios u otros procedimientos legales.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujetos a esta Política de Privacidad. Esto puede incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (ej. gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para proveer servicios de marketing y publicidad personalizada.

  • Cuando tú nos lo indiques, solicites o consientas la divulgación a terceros, como para enviar productos o usar integraciones de redes sociales.

  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En conexión con transacciones comerciales, como fusiones o quiebras, o para cumplir obligaciones legales.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes será compartida con Shopify y terceros, incluso fuera de tu país, para mejorar los Servicios. Shopify también puede usar información de tu interacción con nuestra tienda y otras tiendas para funciones avanzadas de personalización. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información, puedes visitar la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de esos sitios. La inclusión de enlaces no implica respaldo a su contenido.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de edad. Si eres padre o tutor y tu hijo nos proporcionó información, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de Información

No existen medidas de seguridad perfectas; no podemos garantizar “seguridad total”. La duración de retención de tu información depende de factores como la necesidad de mantener tu cuenta, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos como:

  • Acceso / Conocimiento: solicitar acceso a tu información personal.

  • Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.

  • Corrección: solicitar corrección de información incorrecta.

  • Portabilidad: solicitar copia de tu información y su transferencia a terceros.

  • Preferencias de comunicación: optar por no recibir correos promocionales.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos en valenova.shop@gmail.com o usando los servicios indicados en los Servicios. Podremos solicitar verificación de identidad antes de procesar solicitudes.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos en valenova.shop@gmail.com o visita a la autoridad local de protección de datos de tu país.

Transferencias Internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de tu país. Para transferencias fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos como Cláusulas Contractuales Estándar.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos según lo requiera la ley aplicable.

Contacto:
Correo: valenova.shop@gmail.com
Dirección: Cra. 55 #127-30, Caldas, ANT, 055440, CO